QR code avis Google : le créer depuis votre fiche et le faire scanner

Créer le lien et le QR code depuis votre fiche

« QR code avis Google » est recherché 1 000 fois par mois en France, « lien avis Google » 320 fois. Les deux mènent au même endroit : Google fournit lui-même un lien et un QR code qui ouvrent directement le formulaire d’avis de votre fiche. Inutile de passer par un service payant. La marche à suivre, selon l’aide Google :

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   Ouvrez un navigateur sur ordinateur et connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d’établissement.
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   Accédez à votre fiche, puis sélectionnez « Voir les avis » et « Recevoir plus d’avis ».
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   Pour le lien

   Sélectionnez « Copier » et collez-le dans un SMS type, votre signature d’e-mail ou votre modèle de facture.
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   Pour le QR code

   Faites un clic droit sur l’image du code, puis « Enregistrer l’image sous ». Gardez ce fichier, c’est lui que vous imprimerez.
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   Scannez le code imprimé avec votre propre téléphone avant de le diffuser

   Il doit ouvrir la fenêtre d’avis de votre fiche, pas celle d’un homonyme.

Où placer le QR code et le lien

Google cite lui-même ces emplacements : reçus, e-mails de remerciement, fin d’une discussion, QR code affiché en magasin. Le principe est de mettre le code là où le client a un moment et son téléphone en main, juste après le service :

• Le comptoir ou la caisse : un petit chevalet à côté du terminal de paiement, lisible sans se pencher.
• La facture, le ticket ou le devis signé : le QR code en pied de page, et le lien cliquable dans la version envoyée par e-mail.
• Le message de fin d’intervention : un SMS ou un WhatsApp le jour même, avec une phrase personnelle et le lien.
• L’e-mail de remerciement ou de confirmation de rendez-vous honoré.
• Le véhicule de l’entreprise : utile quand le client vous voit repartir, beaucoup moins sur la route, où personne ne scanne.
• La carte de visite laissée au client après un chantier ou une livraison.

Le texte qui accompagne le code compte autant que le code. Une phrase simple suffit, par exemple « Votre avis aide nos prochains clients à nous trouver », sans demander une note précise ni promettre quoi que ce soit en retour.

Comptoir ou chantier : ce que montrent nos fiches

Dans notre relevé, le nombre d’avis varie surtout selon l’endroit où le client rencontre l’entreprise. Les métiers à comptoir, où le client repasse et attend sur place, ont beaucoup plus d’avis que les métiers qui interviennent chez lui :

• Coiffeurs : 125 avis en médiane, 4 % des fiches sous 10 avis
• Instituts de beauté : 86 avis en médiane, 6 % des fiches sous 10 avis
• Maçons : 3 avis en médiane, 75 % des fiches sous 10 avis
• Électriciens : 13 avis en médiane, 48 % des fiches sous 10 avis
• Paysagistes : 11 avis en médiane, 49 % des fiches sous 10 avis

C’est une observation sur un relevé, pas une preuve que le QR code en est la cause : le nombre de clients servis chaque mois n’est pas le même d’un métier à l’autre. Mais la conséquence pratique est nette. Pour un métier à comptoir, le QR code affiché fait l’essentiel. Pour un métier de chantier, le client ne passe jamais devant votre comptoir : le lien envoyé par message le jour de la fin des travaux et le QR code sur la facture comptent davantage qu’un code collé sur le camion.

Ce que Google et la loi interdisent

Le QR code ne change rien aux règles. Google rappelle sur la page même du QR code que proposer des avantages en échange d’avis relève de l’engagement artificiel, strictement interdit. Son règlement Maps interdit aussi aux marchands de :

• offrir un café, une remise, un tirage au sort ou un produit gratuit contre un scan suivi d’un avis, ou contre la modification d’un avis négatif ;
• solliciter des avis positifs de façon sélective : le code ne se montre pas seulement aux clients dont vous savez qu’ils sont contents ;
• obliger à laisser une note sur place ou exercer une pression : tendre sa tablette ou attendre que le client écrive devant vous, c’est déjà trop ;
• fixer à vos employés un nombre d’avis à obtenir, ou leur faire demander des avis qui citent leur prénom.

Ce qui est autorisé, selon le même règlement : demander sans avantage ni influence sur la note. En droit français, la DGCCRF rappelle que diffuser ou faire diffuser de faux avis est un délit de pratiques commerciales trompeuses, puni de deux ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende. Elle range parmi les faux avis ceux rédigés par des particuliers en échange d’une gratification.

L’avis de la rédaction

Le QR code imprimé est la bonne première étape pour un commerce où le client attend ; pour un artisan qui travaille chez ses clients, il sert peu tout seul, et nous commencerions par le lien Google envoyé par SMS le soir même de l’intervention, puis le code sur les factures. Dans les deux cas, ne payez pas un générateur de QR code : Google fournit le lien et le code gratuitement depuis votre fiche. Le piège à éviter est l’affichette « scannez et gagnez » : Google interdit toute contrepartie à un avis et supprime les avis obtenus ainsi.

La rédaction FindMyCompany