Come far rimuovere una recensione dal profilo della tua attività su Google

Tre strade, e solo una dipende da Google

In Italia «rimuovere recensione google» è cercato 110 volte al mese e «eliminare recensione google» 40 volte. Dietro c’è quasi sempre una recensione negativa, a volte ingiusta, a volte falsa. Prima di agire, conviene sapere cosa è possibile:

• L’autore può modificare o eliminare la sua recensione in qualsiasi momento. La Guida di Google Maps lo dice così all’utente: «La tua recensione sarà visibile in Google Maps fino a quando non la rimuoverai.»
• Google rimuove una recensione se viola le norme relative ai contenuti, dopo una segnalazione o di propria iniziativa. È l’unica via di rimozione aperta al titolare della scheda.
• Tu rispondi pubblicamente: la risposta non cancella nulla, ma è quella che leggeranno i tuoi prossimi clienti.

Google non fa da arbitro nei disaccordi. La sua guida è esplicita: «Non segnalare una recensione solo perché non sei d’accordo o non ti piace.» Una recensione dura ma onesta resta online, chiunque la segnali.

Le recensioni che Google accetta di rimuovere

Google lo riassume in una frase: «Puoi segnalare qualsiasi recensione, ma solo quelle che violano le norme di Google sono idonee alla rimozione.» Secondo le norme di Google Maps, una segnalazione ha possibilità di riuscita quando la recensione rientra in uno di questi casi:

• Coinvolgimento fasullo: contenuti non basati su un’esperienza reale, recensioni pagate o pubblicate da più account della stessa persona.
• Conflitto di interessi: un concorrente, un ex dipendente, un familiare. Google vieta di pubblicare sulla scheda di un concorrente per danneggiarne la reputazione.
• Contenuti offensivi, tra cui le «accuse infondate di comportamento non etico o di attività criminale», le molestie e l’incitamento all’odio.
• Informazioni personali pubblicate senza consenso: il nome completo di un dipendente, un numero di telefono privato, la foto di una persona.
• Linguaggio osceno o volgare, contenuti fuori tema (commenti generali, politici o sociali senza legame con un’esperienza da te), pubblicità, contenuti ripetitivi.

Il limite è scritto nelle stesse norme: «Sono tuttavia consentiti contenuti che descrivono esperienze negative in modo rispettoso.» Un cliente scontento dei tuoi tempi o del tuo prezzo ha il diritto di dirlo. Se la recensione mescola una critica legittima con una frase che viola le norme (un insulto, il nome di un dipendente), segnalala con quel motivo preciso.

Passaggio 1: segnalare la recensione dal profilo dell’attività

La procedura ufficiale, come la descrive la Guida di Profilo dell’attività su Google al 29 ottobre 2026:

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   Vai al profilo della tua attività, con l’account che lo gestisce.
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   Seleziona «Leggi recensioni».
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   Accanto alla recensione, seleziona «Segnala».
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   Seleziona il motivo, ad esempio «Spam» o «Linguaggio volgare»: scegli quello che corrisponde esattamente al problema.
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   Seleziona «Invia segnalazione».

Passaggio 2: seguire lo stato nello strumento di gestione delle recensioni

Google offre anche uno strumento di gestione delle recensioni, per segnalare e seguire le tue segnalazioni:

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   Apri lo strumento di gestione delle recensioni e conferma l’indirizzo email associato al profilo (o «Cambia account»).
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   Seleziona la tua attività.
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   Seleziona «Continua», poi «Segnala una nuova recensione da rimuovere», poi «Continua».
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   Accanto alla recensione, seleziona «Segnala», scegli il motivo nella nuova scheda e seleziona «Invia».

Passaggio 3: presentare ricorso, una sola volta

Se la segnalazione viene respinta, Google consente un ricorso una tantum. Una tantum vuol dire una volta: preparalo bene.

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   Nello strumento di gestione delle recensioni, seleziona la tua attività.
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   Seleziona «Continua», poi «Controlla lo stato di una recensione già segnalata e le opzioni per i ricorsi», poi «Continua».
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   In basso, seleziona «Recensioni idonee per il ricorso» e scegli la recensione o le recensioni (fino a 10).
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   Seleziona «Continua», poi «Presenta un ricorso», compila il modulo nella nuova scheda e invialo.

Casi particolari: estorsione, ondata di recensioni false, profilo sospetto

Una truffa prende di mira le piccole imprese: un aumento improvviso di recensioni da una e due stelle, seguito da una richiesta di denaro, beni o servizi per toglierle. L’indicazione di Google è chiara: «Non interagire con i malintenzionati e non pagare. Ciò può incoraggiare ulteriori tentativi e non garantisce la rimozione delle recensioni.»

• Estorsione: raccogli subito le prove (screenshot dei messaggi con data, ora e recapiti del mittente, link alle recensioni sospette) e usa il modulo di Google per segnalare le estorsioni ai danni dei commercianti, distinto dalla segnalazione di una recensione.
• Un profilo che pubblica in serie contenuti inappropriati: nell’app Google Maps, apri il profilo dell’autore dalla recensione, poi «Altro» e «Segnala».
• Una tua recensione autentica è sparita: Google usa un rilevamento automatico dello spam e ammette che a volte rimuove per errore recensioni legittime; in quel caso contatta l’assistenza.

Non rispondere mai a un’ondata di recensioni negative false facendo pubblicare recensioni positive false: Google lo vieta e le limitazioni colpirebbero il tuo profilo.

Se la recensione viola la legge

Le norme di Google valgono in tutto il mondo, ma la pagina di Google sulla rimozione per motivi legali aggiunge che gli utenti possono segnalare i contenuti che ritengono violino le normative locali. Quella segnalazione passa dal modulo legale di Google, non dal pulsante per segnalare la recensione.

Stabilire se una recensione è illecita, per esempio diffamatoria, è una questione giuridica che dipende dai fatti: rivolgiti a un avvocato prima di avviare un’azione.

Rispondere a una recensione negativa

Per tutte le recensioni che restano online, la risposta è la tua unica leva. Si pubblica dal profilo verificato: «Leggi recensioni», «Rispondi» accanto alla recensione, scrivi il testo, poi di nuovo «Rispondi».

Due regole di Google prima di scrivere. Le risposte vengono esaminate: secondo Google in genere fino a 10 minuti, a volte fino a 30 giorni. E il cliente riceve una notifica della tua risposta e può ancora modificare la recensione dopo averla letta. Una buona risposta può far cambiare la recensione, una aggressiva la cristallizza.

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   Aspetta di essere calmo e verifica i fatti: data, lavoro, messaggi con quel cliente.
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   Ringrazia e riconosci ciò che è fondato. Google consiglia di essere onesti: ammettere gli errori senza assumersi la responsabilità di ciò che non dipende da te.
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   Spiega in una o due frasi cosa è successo dalla tua parte, senza alcun dato privato del cliente.
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   Proponi di proseguire per telefono o per email per risolvere il problema.
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   Firma con il tuo nome e resta breve: la risposta è soprattutto per i futuri clienti.

Perché una recensione pesa tanto su una scheda piccola

Nelle 4631 schede Google Maps del nostro studio francese, il voto medio è 4,64 su 5 e la scheda mediana ha 27 recensioni. Meno recensioni ha una scheda, più ognuna sposta il voto: nelle schede con meno di 10 recensioni (33% del totale), una nuova recensione conta almeno per un decimo della media. Una stella ingiusta si vede subito.